Objectifs : Se doter d’une méthodologie d’analyse de sa présence en ligne Analyser le contexte concurrentiel on-line de l’entreprise et être à l’affut des meilleures pratiques Optimiser les aspects stratégiques et opérationnels par des recommandations concrètes Programme : JOUR 1 L’audit benchmark, un élément clé du processus e-marketing de l’entreprise Un audit benchmark, pour quoi faire ? Règles de l’audit et du benchmark Définir l’univers de concurrence en fonction de critères métiers Grilles d’évaluation comparatives Interprétation des grilles d’analyse et représentation graphique des résultats Quelle est la visibilité de mon site internet sur le web ? L’audit de positionnement Objectifs de l’audit Champs de recherche : Sur quelles requêtes l’entreprise est présente sur les moteurs Les souhaits de l’entreprise La réalité sur les moteurs Choix des moteurs à auditer en fonction De la cible Des objectifs De l’implantation géographique Méthode d’audit Outils d’analyse du positionnement sur les moteurs Analyse des résultats et recherche des éléments à travailler Evaluation des pages Estimation de la popularité Positionner la concurrence sur les critères de recherche Recommandations opérationnelles pour repositionner le site Mise en place d’un suivi de positionnement Comment est perçu mon site par les internautes ? l’audit de découverte Découverte par un utilisateur lambda Disponibilité Compatibilité Quel est l’objectif de mon site ? pour qui ? pourquoi ? comment ? L’audit du positionnement marketing Quelles sont les cibles ? Le site répond t’il aux objectifs ? Le site répond t’il aux attentes clients ?
Objectifs :
Programme :
JOUR 1
JOUR 2 Mon site est il technologiquement au standard web ? L’audit technique Technologie de codage, respect des normes Hébergement, hardware, la bande passante Temps de chargement des pages, des scripts et des différentes actions sur le site Mon site est il au goût du jour ? L’audit de design Graphisme Ergonomie Rédactionnel Les fonctions générales disponibles sont elles performantes ? L’audit fonctionnel Moteurs de recherche FAQ Gestion des emails entrants et formulaire de contact Outils de simulation Mon site est il vraiment marchand ? : L’audit e-commerce Positionnement de l’offre Largeur, profondeur de gamme Politique de frais de port Catalogue en ligne Panier, passation de commande et gestion de compte clients Process de paiement en ligne Suivi de commande / livraison Politique d’échange, de retour, de SAV et de réclamation Quelles sont les méthodes de prospection et de fidélisation ? : L’audit des leviers e-marketing Personnalisation sur le site Emailing, Newsletter et actions de fidélisation Affiliation Quel plan d’action pour quelle stratégie ? Récapitulatif des recommandations opérationnelles Positionnement général par rapport à la concurrence Recommandations stratégiques
JOUR 2
Lionel DAMMConsultant chez SimaWay, Lionel DAMM explore les pistes du web 2.0 pour adapter ces nouveaux concepts aux stratégies web des entreprises. Depuis plusieurs années, il travaille sur les communautés en ligne et sur les réseaux de personnes au travers des MMORPG, des blogs et des réseaux sociaux. Bloggeur, il intervient sur Marketing On The Beach sur les thématiques e-marketing et nouveaux usages.Il est également chargé de cours E-commerce / E-marketing à l’Université de Lille 2
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